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“刚刚有朋友问毕业生托管档案转出服务怎么办，让小潭来告诉您，市民之家就可以办理！快跟我一起去看看吧……”近日，看着手机里的导办小视频，来自岳塘区的小周很快了解了普通高等学校毕业生托管档案转出服务的办理流程和所需材料，在家就顺利完成了档案转出的申请流程。

办事流程不清楚、办事材料不会填、办事入口找不到？今年以来，市行政审批服务局为解决这些跑腿问题，进一步实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”，积极探索推出政务服务“视频导办”服务，梳理与企业、群众密切相关的社保、医保、税务、教育、交通、公积金、不动产等“高频”办理事项，拍摄制作成指引清晰的政务服务导办小视频，通过视频方式为群众提供更直观、快速、便捷的服务指引，有效解决了企业、群众不清楚流程、不会办理等问题，让群众“一看就懂”，办事少跑腿、不跑冤枉路。

与此同时，为不断提高政务服务便利度，市行政审批服务局深化拓展“一次办”，全面落实个人、企业、项目3个全生命周期31个主题式、套餐式“一件事”场景应用；对接应用“湘易办”，持续推进政务数据共享攻坚，提升“一网通办”“跨省通办”服务效能。同时，该局深化“综合一窗”和“办不成事”反映窗口兜底机制改革，加强“红黄牌”和“好差评”制度建设，全面推进12345热线“一呼即应”“政企通”改革，健全“帮办代办”服务体系等，切实提高政务服务群众满意度。